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PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

Pago

En La Asociación Antiguas Joyas, nos esforzamos por hacer tu experiencia de compra lo más conveniente posible. Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Tarjetas de Crédito/Débito: Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito, incluyendo Visa, MasterCard, American Express y Discover. Puedes realizar tu compra de forma segura a través de nuestra plataforma de pago en línea.

Transferencia Bancaria: Si prefieres pagar mediante transferencia bancaria, contáctanos y te proporcionaremos la información necesaria para completar tu transacción.

PayPal: Ofrecemos la opción de pago a través de PayPal para clientes que prefieren esta plataforma segura y confiable.

Pago en Efectivo (Localmente): Para compras realizadas en nuestra ubicación física en Mompox, ofrecemos la opción de pago en efectivo en moneda local.

Por favor, ten en cuenta que todos los pagos realizados a través de nuestra página web son seguros y protegidos. Si tienes alguna pregunta sobre nuestros métodos de pago o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.

 

En La Asociación Antiguas Joyas, queremos proporcionarte transparencia y claridad en relación con los impuestos aplicables a tus compras. A continuación, encontrarás información importante sobre los impuestos:

Impuestos de Venta: Las compras realizadas en nuestra tienda física en Mompox estarán sujetas a los impuestos de venta locales vigentes.

Impuestos en Compras en Línea: Las compras realizadas a través de nuestro sitio web pueden estar sujetas a impuestos sobre las ventas, dependiendo de las leyes fiscales locales y la ubicación del cliente. El impuesto aplicable se calculará automáticamente durante el proceso de pago.

Es importante tener en cuenta que los impuestos pueden variar según la ubicación y las regulaciones fiscales vigentes. Si tienes preguntas específicas sobre los impuestos aplicables a tus compras, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a entender mejor cualquier aspecto relacionado con los impuestos.

Por favor, ten en cuenta que toda la información fiscal y los impuestos aplicables se manejan de acuerdo con las leyes y regulaciones locales. Si necesitas más detalles sobre los impuestos específicos que puedan aplicarse a tus compras, no dudes en comunicarte con nuestro equipo.

Envío

En La Asociación Antiguas Joyas, la seguridad de tus transacciones es una prioridad. Nos comprometemos a proteger la información de tu pago y garantizar una experiencia de compra segura y confiable. A continuación, te explicamos cómo protegemos tus datos:

Procesamiento Seguro: Todas las transacciones realizadas en nuestro sitio web se procesan a través de una conexión segura (SSL), lo que garantiza que tu información personal y de pago esté protegida contra accesos no autorizados.

Cumplimiento con Estándares de Seguridad: Seguimos estrictos estándares de seguridad de la industria para proteger tus datos. Nuestro sistema de pago cumple con las normativas PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), que establece medidas de seguridad para proteger la información de tarjetas de crédito y débito.

Información Confidencial: Nunca almacenamos información completa de tu tarjeta de crédito en nuestros servidores después de procesar tu pago. Toda la información confidencial se gestiona de manera segura y solo se utiliza para completar la transacción correspondiente.

Monitoreo Constante: Mantenemos un monitoreo constante de nuestras plataformas de pago para detectar y prevenir cualquier actividad sospechosa o intento de fraude.

Opciones de Pago Seguras: Trabajamos con proveedores de servicios de pago confiables y reconocidos, lo que garantiza que todas las transacciones se realicen de manera segura y protegida.

Si tienes alguna pregunta sobre la seguridad de tus pagos o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos. Estamos comprometidos a garantizar tu tranquilidad durante todo el proceso de compra.

Políticas

En La Asociación Antiguas Joyas, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas devolver un artículo, a continuación te explicamos nuestra política de devoluciones:

Devoluciones y Reembolsos:

  • Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
  • El artículo devuelto debe estar en su condición original, sin usar y con todas las etiquetas o embalajes originales intactos.
  • Para procesar una devolución, por favor contáctanos para obtener instrucciones específicas y una autorización de devolución (RA).
  • Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el artículo recibido esté defectuoso o haya habido un error por nuestra parte.
  • Una vez recibido el artículo devuelto y verificado su estado, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago original

 

Artículos no Elegibles para Devolución:

  • Algunos artículos como joyería personalizada o piezas únicas pueden no ser elegibles para devolución debido a su naturaleza especial. Si tienes preguntas sobre la elegibilidad de un artículo para devolución, contáctanos antes de realizar la compra.
    Cambios:
  • Lamentablemente, no podemos procesar intercambios directos en este momento. Si necesitas un artículo diferente, te recomendamos devolver el artículo original siguiendo nuestra política de devoluciones y realizar una nueva compra en nuestro sitio web.

 

Contacto:

  • Si necesitas iniciar un proceso de devolución o tienes preguntas adicionales sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte y garantizar tu satisfacción con tu experiencia de compra en La Asociación Antiguas Joyas.

 

En La Asociación Antiguas Joyas, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con cada compra. Si deseas realizar un intercambio por un artículo diferente, a continuación te explicamos nuestra política de intercambios:

Proceso de Intercambio:

  • Aceptamos intercambios dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
  • El artículo para intercambio debe estar en su condición original, sin usar y con todas las etiquetas o embalajes originales intactos.
  • Para iniciar un intercambio, por favor contáctanos para obtener instrucciones específicas y una autorización de intercambio (RA).
  • Los gastos de envío del intercambio corren por cuenta del cliente, a menos que el artículo recibido esté defectuoso o haya habido un error por nuestra parte.
  • Una vez recibido el artículo para intercambio y verificado su estado, procederemos a enviar el nuevo artículo de reemplazo según tus indicaciones.

Artículos no Elegibles para Intercambio:

  • Algunos artículos como joyería personalizada o piezas únicas pueden no ser elegibles para intercambio debido a su naturaleza especial. Si tienes preguntas sobre la elegibilidad de un artículo para intercambio, contáctanos antes de realizar la compra.

Proceso de Reembolso por Diferencia:

  • Si el nuevo artículo seleccionado tiene un costo mayor o menor que el artículo original, te proporcionaremos un reembolso o un pago adicional según sea necesario para igualar la diferencia de precios.

Contacto:

Si estás interesado en realizar un intercambio o tienes preguntas adicionales sobre nuestra política de intercambios, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte a encontrar el artículo perfecto en La Asociación Antiguas Joyas.

En La Asociación Antiguas Joyas, nos preocupamos por brindarte la mejor experiencia de compra posible. Queremos informarte que nuestras ventas son finales y no ofrecemos reembolsos en ninguna compra realizada. A continuación, te explicamos nuestra política detallada:

  • No hay Reembolsos: Una vez realizada una compra, todos los pagos son finales y no son reembolsables bajo ninguna circunstancia. Esto incluye artículos comprados en nuestra tienda física en Mompox y en nuestro sitio web.

  • Intercambios por Artículos Defectuosos o Incorrectos: Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos de inmediato para que podamos resolver la situación. Estaremos encantados de proporcionarte un artículo de reemplazo en estas circunstancias.

  • Condiciones para Intercambios: Aceptamos intercambios únicamente en casos de artículos defectuosos o incorrectos. El artículo para intercambio debe estar en su condición original, sin usar y con todas las etiquetas o embalajes originales intactos.

  • Proceso de Intercambio: Para iniciar un intercambio por un artículo defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo para obtener instrucciones específicas y una autorización de intercambio (RA). Los gastos de envío del intercambio corren por nuestra cuenta en estos casos.

  • Artículos no Elegibles para Intercambio: Algunos artículos como joyería personalizada o piezas únicas pueden no ser elegibles para intercambio debido a su naturaleza especial. Si tienes preguntas sobre la elegibilidad de un artículo para intercambio, contáctanos antes de realizar la compra.

  • Garantía de Calidad: Nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y garantizar tu satisfacción. Si tienes alguna inquietud sobre un artículo recibido, por favor contáctanos para que podamos resolver la situación de la mejor manera posible.

Contacto:

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de ventas y reembolsos, o necesitas asistencia adicional, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas una experiencia positiva al comprar en La Asociación Antiguas Joyas.